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Cambios en el Comportamiento de los Consumidores y Tendencias para Optimizar el Servicio al Cliente

Cambios en el Comportamiento de los Consumidores y Tendencias para Optimizar el Servicio al Cliente

COMPETENCIAS, HABILIDADES Y/O DESTREZAS A DESARROLLAR

En este programa se conocerán y usarán:

Los conceptos actuales de consumidor, usuario, cliente, experiencia de usuario, experiencia de cliente, cadena de valor del cliente, ciclo de vida del cliente, omnicanalidad, retención de clientes, comercio electrónico, MarTech (tecnología aplicada al Mercadeo) y Transformación Cultural y Digital en la Empresa Dominicana.

Estrategias y tácticas para entender el nuevo consumidor del siglo XXI con enfoque en la actualidad del 2022.

Herramientas para investigar y conseguir información de valor para entender mejor al usuario y cliente del mercado dominicano como de sectores principales.